如何让自己在职场更受欢迎?

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真诚|若要更讨人喜欢,你的行为要给人以自然舒服的感觉,不要表现得呆板或只顾自己。

职场变得越来越像高中了吗?

由于社交网络和视频会议的普及,”讨人喜欢”在职场成功中的重要性逐渐提高。它的影响超越了高中的人气攀比。塑造招人喜欢的形象的能力会影响到老板与同事如何评判和对待你。

讨人喜欢之人获得工作机会、在工作中得到帮助、从别人那儿获得有用信息以及错误得到原谅的可能性更高。马萨诸塞大学(University of Massachusetts)的研究人员去年对133名管理者的调研发现,如果一名审计师招人喜欢并且提出了条理清晰的论据,管理者往往会遵从他的建议,即使他们并不赞同而且审计师也缺乏佐证。

与当面交流相比,讨人喜欢的能力在视频中更重要,而且也更难表现出来。有时候这还会引发一种外表高于实质的效应。《管理科学》(Management Science)在2008年刊登的一项研究表明,对于视频会议中的讲话者,人们会更多地受到他们对讲话者的好感度,而非其理据质量的影响。在讲话者真人出现时,情况正好相反。波士顿市场调研公司Wainhouse Research称,到2017年底个人视频会议的使用量每年将增加47%。

社交网络也让受欢迎度更受重视。越来越多的雇主会追踪员工在内部社交网络和聊天服务上的受欢迎度。他们会组织受到信任和深受喜爱的员工来传播消息或推动变革。在分配加薪和升职机会时,有些企业还会将这些员工的社交影响力考虑进去。

得克萨斯奥斯汀交际分析服务商Quantified Impressions的总裁诺厄‧赞丹(Noah Zandan)指出,听众往往喜欢讲述的事例吸引人或有说服力、看上去值得信赖和真诚的讲话者,以及似乎与他们有共同点的讲话者。这些品质在视频中难以表现出来。

许多人在视频中会变得僵硬呆板、面无表情或者夸大他们的观点,从而给人留下不好的印象。《好感度指数》(The Likeability Factor)一书的作者、该主题培训讲师蒂姆‧桑德斯(Tim Sanders)说:”过度反应非常普遍。摄像机的红灯一亮,人们很容易就变得像瑞安‧西克雷斯特(Ryan Seacrest)一样了。”

去年发表于《管理决策》(Management Decision)的一项研究指出,与当面接受面试的求职者相比,进行视频面试的求职者获得的好感度评分与面试分数更低,而且被推荐雇用的几率也更低。

不过,培训师称讨人喜欢的能力是可以教授的。旧金山培训与咨询公司Decker Communications的首席执行长本‧戴克尔(Ben Decker)说:”讨人喜欢的能力并非天生的品质,就像感召力一样。它是你能学会的东西。”

戴克尔指出,讲话者若要讨人喜欢,最重要的”三大”举动是要看着摄像头进行眼神交流,在讲话时自然地微笑以及变化语调来表达亲切感与热情。为了展现非言语信号的重要性,戴克尔让培训学员在视频中进行角色扮演,假装正与客户展开头几分钟的谈话——然后关掉声音让他们观看自己在视频中的表现。

戴克尔还主张客户要”好好想想听众这方面”,弄清楚他们可能有什么目标是与你一致的。找到与他人的共同之处的能力是讨人喜欢的基础。

梅利莎‧坦普尔-阿戈斯塔(Melissa Temple-Agosta)为欧莱雅(L’Oreal)旗下加州纽波特比奇(Newport Beach)化妆品公司Urban Decay Cosmetics负责教育与培训业务的助理副总裁。她派出了公司的销售人员接受戴克尔的培训,部分原因是为了让他们在培训视频中表现出亲切和迷人的形象。她说,很多人在面对面沟通时很讨人喜欢,但是”当你把他们拉到摄像机面前时,他们就变呆了”。员工们还学会了减少对外表的关注,转而更多地思考如何与听众建立联系。

旧金山金融服务公司嘉信理财公司(Charles Schwab & Co.)的人力资源执行副总裁杰伊‧L.艾伦(Jay L. Allen)称,该公司的高管之所以接受培训,部分原因在于在视频或网络直播中向一大群人讲话时,”保证你表现出真诚和值得信赖的形象变得越发地重要了”。他说,管理者还学会了在视频中讲话时表现得更热情,变化他们的语调。

桑德斯指出,在视频中讲话很重要的一点是迅速切入重点,因为观众的注意力持续时间很短。研究表明通过视频看人会给心理方面提出要求,这被科学家们称为”认知负荷”,它会使避免走神和处理讲话者的说话内容变得更难。

桑德斯建议,在视频会议中要特别注意别人的面部表情,如果有必要的话,要停止谈话来认可他们的感受。体恤他人的感受会营造一种心灵相通感。

人们在视频中常犯的一个错误是逗笑打趣。桑德斯说:”如果你一定要打趣某个人的话,那必须是你自己。”

来源:华尔街日报中文版 http://m.cn.wsj.com/articles/CN-EOE-20140404113256

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